指尖速度 掌心温度——濮阳市不动产登记服务侧记

7月23日，市自然资源和规划局党组书记、局长乔小雨到阳光大厦二楼不动产登记窗口，下沉体验不动产登记从缴税到登记再到领证的全流程业务。

在乔小雨局长的全程亲身体验下，市民张女士办理了二手房过户业务。“原来办理第一套房产手续的时候，足足跑了3天，没想到今天20分钟就办完了，还全流程掌上办理，真是方便！”张女士领取到不动产权证书后兴奋地说。

近年来，为全面推进深化“放管服”改革、优化营商环境，濮阳市自然资源和规划局不断推出新举措。通过“i”濮阳微信小程序开设“不动产服务”模块并上线7大类24小类不动产登记服务事项、联合市税务局实行“1人1窗1环节”、联合市财政局推出“在线缴费+电子票据”服务。一次次强有力措施的落地，促进了濮阳市不动产业务指尖办事速度驶入快车道。“现在‘i濮阳’小程序已成为濮阳市民手机里的官方标配。”乔小雨局长在介绍中说到，“濮阳市自然资源和规划局把掌上智能办理作为推进‘放管服’改革的关键一招，通过添加‘i濮阳’小程序，相当于在手机上新建了一个‘办事大厅’，实现了‘手机一开，说办就办’，做到企业群众办事像网购一样方便。”

然而，在数字技术深度融入日常生活的今天，作为网络生活“弱势群体”的老年人及特殊人群，却对掌上智能办理感觉不太适应。为让老年人及其他特殊人群共享智能化不动产登记的便利体验，濮阳市自然资源和规划局坚持指尖速度与掌心温度并行举措，为老年人及其他特殊人群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

尊老敬老一对一，服务老人很细心

近日，72岁的吴女士手持老年机拿着现金，在阳光大厦办事窗口不停排徊，犹豫不决。见此情况，细心的窗口工作人员主动询问老人情况，得知老人是要办理不动产拆分业务，但是子女都不在身边，自己也没有银行卡，更不懂得用智能手机办理业务，就抱着试试的心态到阳光大厦看能否办理。了解老人的特殊情况后，窗口工作人员安慰老人坐下休息，并迅速将相关情况反映上报，随后工作人员便利用自己的手机为老人录入信息，并指导其完成智能办理流程，20分钟老人拿到新证后，脸上露出了满意的笑容。

对于像吴女士这样的“银发一族”以及部分特殊人群来说，不动产登记办事大厅里及时出现的“一对一辅助”，缓解了他们面对智能设备、掌上办事的无措。市自然资源和规划局为办事群众特别是老年人提供政策咨询、引导等服务，对老弱病残等服务群体提供无偿帮办、代办、上门办等服务。

上门服务解难题，便民利民很贴心

“谢谢你们冒着大雨上门服务！帮我们解决了一件大事！”7月21日上午，兴源社区满先生的儿子紧紧握着市自然资源和规划局不动产登记工作人员的手，不断表达着感激之情。

满先生今年94岁高龄，长期瘫痪在床。老人妻子李女士告诉我们，她和老伴儿名下有一套房产，打算过户给儿子。由于房主是满先生，按照规定，必须由他们二人到不动产服务大厅去办理，或通过掌上智能登记，可两位老人这把年纪了，实在是玩不转这“高科技”，这下可难坏了老人及家人。一番打听后，满先生儿子抱着试试看的心态，拨打了市不动产登记中心服务窗口的电话。谁知当天上午，市不动产登记中心、市税务局的工作人员带着办公资料冒着雨就来到他们所在的小区。在确认满先生神志清楚后，工作人员在现场对满先生进行了询问确认，耐心细致地完成了相关法定手续。据悉，从2016年开始，濮阳市自然资源和规划局就开通了绿色通道，对老弱病残特定人群推出了免费预约上门服务，大大方便了行动不便的市民办理业务。截至目前，已有近200名市民享受过该项服务。

主动协调平纷争，细致沟通很耐心

“俺这大老远拿着钱来了，你说啥预告俺没有，就不能办，俺也没文化，头一回办房子上的事，你说咋弄，咋弄？”市民廉先生一听不能缴税情绪有点激动，在不动产登记服务大厅大声嚷起来。原来，廉先生要办理的是缴纳契税业务，按照规定，新房缴纳契税需要先办理预告登记，而廉先生的房屋未办理预告登记。看到这种情况，值班领导向廉先生耐心讲解了相关业务办理流程，并第一时间帮助他联系了开发公司工作人员，使用“i濮阳”小程序中的不动产服务功能，为廉先生远程办理了预告登记业务，最终廉先生不仅成功缴纳了契税，还办好了不动产登记证书。“要是没有你们一步步给俺说着咋弄，俺可是两眼一抹黑，一步也走不动，太感谢了，谢谢啊。”廉先生激动地说。

在掌上智能登记的指尖速度下，濮阳市自然资源和规划局持续发力，始终以群众需求为出发点，靠前服务、耐心沟通、主动协调，将群众需求放在手心，有效提升服务温度，在服务大厅实行三大服务举措：一是设置老弱病残特殊服务专用窗口；二是建立导办人员主动询问沟通、值班领导主动协调的管理制度；三是对当天未办理完结的业务实行延时服务。“解决群众的难办事、烦心事，为群众办好事、办实事，这是我们不动产登记工作人员义不容辞的职责!”不动产登记中心负责人崔建军坚定地说。如今，随着“放管服”改革的不断推进，濮阳市自然资源和规划局服务企业和民众的意识不断增强，服务能力和水平持续提升，营商环境的优化让越来越多的企业、群众有了更多的获得感、幸福感。下一步，该局将继续深化不动产掌上智能办理服务，持续推出司法查控、电子证照等一系列智能服务举措，把指尖上的速度和掌心里的温度传递到每一位办事群众的心里。

来源/濮阳市自然资源和规划局

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