随着春节的到来，外地务工人员陆续返回龙乡大地，不少群众到不动产办事大厅办理业务，形成年前一波办证“小高峰”。面对短期内激增的不动产办证需求，濮阳市不动产交易登记中心推出多项服务举措，为办事群众提供全面、优质、高效的服务。
倡导不动产登记掌上办。针对返乡人员尚未熟悉濮阳市不动产登记“掌上办”服务的情况，濮阳市不动产交易登记中心通过线上、线下双渠道做好宣传，让办事群众对我市不动产登记“掌上办”“刷脸办”“零材料”“秒审批”“电子证照”等服务有更全面和深入的了解。一是通过“濮阳市不动产交易登记中心”微信公众号进行宣传，详细介绍“掌上办”的操作流程和具体业务的办理方法，以及如何进行不动产登记信息的查询和下载电子证照；二是在服务大厅张贴相关掌上办事操作指南，通过窗口服务人员的详细讲解，打消群众疑虑，协助群众办理相关业务。
提供延时服务，确保有诉即办。针对激增的不动产登记业务需求，濮阳市不动产交易登记中心推出“延时服务”，确保有办证诉求的群众全部当日办结。一是实行“中午不休息”“周末正常上班”，下午1点即开展服务工作、周六周日不休息，确保“上班时间无法办证群众”的业务需求；二是实行下班“延时服务”，正常上班时间无法满足群众业务需求的，将提供延时服务，确保当天到办事大厅的群众，只要办事材料齐全，均在当天办理完毕；三是针对主要办事材料齐全、次要办事材料缺失且承诺在一定时限内补齐的，实行“容缺办理”，确保群众来之即办。
规定办理时限，提升工作效率。为提升办证效率，濮阳市不动产交易登记中心制定《关于不动产登记办理时限的规定》，在省自然资源厅要求的办证时效基础上全面提升，进一步压缩办理时间，要求全部不动产登记业务均在1个小时内办结完毕。
增设服务窗口，提供绿色通道。面对激增的登记业务需求，濮阳市不动产交易登记中心协调相关部门，增设2个临时服务窗口，提供全业务登记服务。针对老弱病残等特殊群众，开设“绿色窗口”，实行特事特办，并提供“上门服务”。设置“军人优先窗口”，为军人提供优质高效服务。设置“办不成事”咨询窗口，实行专人负责处理疑难杂症问题。
严格首问责任制，提升服务质量。一是加强人员服务意识和业务能力培训，对待日渐增多的业务和即将过年的氛围不能有消极怠工情绪，对待群众要热情、积极、主动；二是严格执行“首问责任制”和“一次性告知之”，一次性告知群众办事材料或应补交的材料，对待群众问题要详细解答、知无不尽，超出职责范围的要告知群众应到哪个具体单位或部门咨询，给群众一个满意的答复。设立投诉机制，接受群众监督。
强化党建引领，打造“不动产登记+党建”品牌。设立“党员先锋模范岗，每日分派党员同志负责为群众提供业务咨询、导办、帮办及复印、消毒、热水等服务，为老人、孕妇及行动不便的办事群众提供便捷服务，主动接受办事群众意见建议，积极解决困难诉求，劝导办事群众做好疫情防控，落实服务大厅防控措施，维护大厅正常工作秩序。
1月份以来，濮阳市不动产交易登记中心共办理不动产登记业务9713件，较上月同期增长38.6%；其中线上办理业务8323件，占比90.1%。
（濮阳市不动产交易登记中心 李刚）
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